Questions générales

Qu'est-ce que Void Télécom ?

Void Télécom est un opérateur de télécommunications proposant des services d'accès à Internet, de téléphonie et de télévision. Nous offrons différentes formules adaptées à vos besoins.

Comment puis-je souscrire à une offre ?

Pour souscrire à une de nos offres, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Notre équipe commerciale vous accompagnera dans le choix de l'offre la plus adaptée à vos besoins.

Quelles sont les offres disponibles ?

Nous proposons trois offres principales : Box Mini, Box Essentielle et Box Maxi. Chaque offre est adaptée à différents besoins en termes de débit, de chaînes TV et de services inclus. Consultez notre page d'accueil pour découvrir les détails de chaque offre.

Questions techniques

Quels sont les débits disponibles ?

Les débits varient selon l'offre choisie. Nos offres proposent des débits allant jusqu'à plusieurs gigabits par seconde en téléchargement. Les débits réels peuvent varier en fonction de votre localisation et de votre équipement.

Quel équipement est fourni avec l'offre ?

Chaque offre inclut un routeur Wi-Fi adapté à vos besoins. Certaines offres incluent également des répéteurs Wi-Fi ou d'autres équipements complémentaires. Les détails sont disponibles dans la description de chaque offre.

Puis-je utiliser mon propre équipement ?

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser votre propre équipement compatible. Cependant, nous recommandons d'utiliser l'équipement fourni pour garantir une compatibilité optimale et bénéficier de notre support technique.

Comment accéder à mon espace client ?

Pour accéder à votre espace client, vous devez vous connecter avec vos identifiants sur la page de connexion. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un depuis la page d'inscription.

Facturation et paiement

Comment sont facturés les services ?

Les services sont facturés mensuellement. La facturation se fait par prélèvement automatique ou par virement, selon votre choix. Vous recevrez une facture détaillée chaque mois.

Y a-t-il des frais d'installation ?

Les frais d'installation varient selon l'offre et votre situation. Certaines offres incluent l'installation gratuite. Contactez-nous pour connaître les conditions applicables à votre situation.

Puis-je changer d'offre en cours d'abonnement ?

Oui, vous pouvez modifier votre offre à tout moment. Le changement prendra effet au début du prochain cycle de facturation. Contactez notre service client pour effectuer cette modification.

Support et assistance

Comment contacter le support technique ?

Pour toute question technique, vous pouvez accéder à votre espace client ou nous contacter par email à l'adresse contact@voidtelecom.fr. Notre équipe est disponible pour vous aider.

Quels sont les horaires du support ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour les urgences techniques, un service d'assistance est disponible 24/7 pour les problèmes critiques affectant votre connexion.

Que faire en cas de problème de connexion ?

En cas de problème de connexion, vérifiez d'abord que tous vos équipements sont correctement branchés et allumés. Si le problème persiste, redémarrez votre routeur. Si le problème continue, contactez notre support technique qui vous guidera dans la résolution du problème.

Autres questions

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Contactez notre service client pour effectuer la résiliation.

Y a-t-il un engagement ?

Nos offres sont sans engagement. Vous êtes libre de résilier votre abonnement à tout moment sans frais de résiliation.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par email à contact@voidtelecom.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.